نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری
امروزه نرم افزار CRM یکی از مهم‌ترین ابزارها برای هر شرکت و سازمان است تا بتواند با استفاده از آن کیفیت ارتباطات سازمان با مشتریان را بهبود ببخشد و نهایتا باعث رضایتمندی بیش از پیش مشتریان شود. صنعت گردشگری از این قاعده مستثنی نیست و با توجه به اینکه در این صنعت افراد از اقشار مختلف جامعه با دفاتر خدمات مسافرتی و هتل‌ها در ارتباط هستند، نیاز به نرم افزار CRM بیش از پیش احساس می‌شود. افزایش سطح رضایت مشتریان نهایتا وفادارسازی مشتریان را به ارمغان می‌آورد و امکان افزایش سودآوری سازمان را فراهم می‌کند. نکته‌ی کلیدی آن است که خرید نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری لزوما فقط در واحد پاسخ‌گویی به مشتریان کاربردی و اثربخش نیست، بلکه در واحدهای دیگر سازمان با توجه به امکاناتی که در اختیار سازمان قرار می‌دهد می‌تواند باعث افزایش بهره‌وری شود. اما راه‌اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری چگونه می‌تواند در این سازمان‌ها اثرگذار باشد؟ در ادامه به این سوال پاسخ می‌دهیم.
برای درک بهتر اهمیت استفاده از CRM در صنعت گردشگری، در ادامه قصد داریم برخی از کلیدی‌ترین مزایا و ویژگی‌های به دست آمده از نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی را معرفی نموده و هر کدام را به طور خلاصه مورد بررسی قرار دهیم. مهم‌ترین وظیفه‌ی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری جمع‌آوری اطلاعات جامع و کامل از مسافران است. نرم افزار CRM با توجه به امکاناتی که دارد این اطلاعات جمع‌آوری شده را براساس نیازهای مجموعه می‌تواند طبقه‌بندی کند. در یک دفتر خدمات مسافرتی، این طبقه‌بندی ممکن است بر اساس مقاصد مسافران باشد. مثلا مسافرانی که به دنبال تور ایرانگردی هستند در یک طبقه‌بندی قرار بگیرند و افرادی که به دنبال تور خارج از ایران هستند در طبقه‌بندی دیگری قرار گیرند. براساس طبقه‌بندی ایجاد شده می‌توان در شرایط مختلف، اولویت‌بندی متفاوتی در نظر گرفت. مثلا پیگیری مسافرانی که به دلیلی باید با سرعت بالاتری انجام شوند را در اولویت بالاتری قرار داده و پیگیری کنید. ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان به شما این امکان را نیز می‌دهد که دسترسی سریع‌تری به کلیه داده‌های مرتبط با مشتریان سازمانتان داشته باشید. مثلا در صورت اتصال نرم افزار CRM به سرویس VOIP، زمانی که مشتری با سازمان تماس می‌گیرد این امکان وجود دارد که اطلاعات مشتری به شکل اتوماتیک روی مانیتور اپراتور ظاهر شود تا پیش از پاسخ‌گویی به آن تماس، تاریخچه ارتباط با مشتری برای اپراتور نمایش داده شود تا او بتواند با آگاهی و کیفیت بالاتری پاسخ‌گوی مشتری باشد و مهم‌تر از آن، اپراتور درباره‌ی اطلاعاتی که قبلا در پروفایل مشتری ثبت شده مجدد از مشتری سوال نپرسد. (لازم به ذکر است این اتفاق از منظر مسافر نیز خوش‌آیند است و موجب مزیت رقابتی سازمان شما نسبت به سایر رقبا می‌شود.) نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری، این امکان را فراهم می‌کند تا گزارش‌های مختلفی از داده‌های ثبت شده درون سامانه به دست آورید. مثلا شما می‌توانید وضعیت عملکرد واحدهای مختلف سازمان را به صورت دقیق در قالب چارت‌ها و جدول‌های مختلف مورد ارزیابی قرار دهید، یا می‌توانید اطلاعات رزرو مسافر را در پروفایل ایشان و یا به صورت یک جدول جامع بررسی کنید. گفتنیست که در صورت همگام‌سازی یا اتصال این سرویس با دیگر سامانه‌های کسب‌وکارتان به امکانات بسیار پیشرفته‌تری نیز دسترسی پیدا خواهید کرد. مثلا در صورت اتصال CRM به سامانه آمادئوس می‌توانید داده‌های مرتبط با رزرو بلیط برای مشتریان را به صورت خودکار درون CRM ثبت نموده و از طریق آن فرایند‌های خودکاری را برای مشتریانتان راه‌اندازی کنید. مثلا تعیین کنید که در صورت ثبت یک بلیط برای مسافر به صورت خودکار اطلاعات سفر برای ایشان پیامک شده و در بازه‌های زمانی از قبل تعیین شده نیز زمان شروع سفر وی به ایشان یاد‌آوری شود. در مشاغل صنعت گردشگری همه‌ی افراد لزوما حضور فیزیکی در داخل مجموعه ندارند و معمولا نیاز دارند که در زمان‌های مختلفی به برخی از اطلاعات کلیدی مرتبط با مشتریان سازمان دسترسی داشته باشند. مناسب‌ترین گزینه برای برطرف کردن این چالش برای کارشناسان فعال در صنعت گردشگری استفاده از نرم افزار CRM می‌باشد. به کمک این سرویس حتی اگر پرسنل یا افراد سازمان در سفر هم باشند، می‌توانند با گوشی هوشمند خود به نرم افزار CRM سازمان متصل شده و به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. در حقیقت به کمک این ویژگی از هر نقطه‌ی جغرافیایی، فقط با استفاده از گوشی هوشمند و اینترنت، عملا دسترسی کامل به اطلاعات پروفایل تمامی مسافران در نرم افزار CRM فراهم خواهد بود. امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی و وجود وب‌سایت‌های مختلف و استارت‌آپ‌های گردشگری، همچنان بسیاری از مسافران ترجیح می‌دهند سوالات خود را به شکل تلفنی از آن سازمان بپرسند. تا قبل از این پیشرفت نیز، همه‌ی کسب‌وکارهای گردشگری صرفا از طریق تلفن پاسخ‌گوی مشتریان خود بودند. پس با توجه به این شرایط، تلفن به عنوان مهم‌ترین مسیر ارتباطی برای دفاتر خدمات مسافرتی و صنایع گردشگری می‌باشد. با توجه به این موضوع، سرعت پاسخ‌گویی به تماس‌ها باعث افزایش کارایی سازمان می‌شود. با بررسی دو مورد که در بالاتر بیان شد (ثبت اطلاعات کامل در پروفایل مشتری به شکل طبقه‌بندی شده و همین‌طور نمایش اتوماتیک اطلاعات در هنگام تماس) این کارایی افزایش چشمگیری خواهد یافت. همچنین سرعت فرآیند پشتیبانی بالاتر می‌رود. در واقع علاوه‌بر افزایش کارایی واحد فروش، کارایی در واحد پشتیبانی نیز افزایش می‌یابد و نهایتا کارایی سازمان افزایش خواهد یافت.بررسی مزایا و ویژگی‌های نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری
طبقه‌بندی اطلاعات به کمک نرم افزار CRM
تولید گزارشات اتوماتیک توسط نرم افزار CRM
استفاده از نسخه موبایل نرم افزار CRM برای دسترسی به اطلاعات
با راه‌اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری کارایی سازمان را افزایش دهید
هر صنعت استراتژی‌های مربوط به خود را دارد و این استراتژی‌های تجاری هستند که باعث پیشرفت یک سازمان در مقایسه با رقبا می‌شوند. در صنعت گردشگری نیز این موضوع بسیار حائز اهمیت است خصوصا به دلیل ماهیت فصلی بودن این صنعت، چرا که در این زمینه شغلی به طور کلی فصل‌هایی از سال موضوع گردشگری رونق پیدا می‌کند و فعالان این صنعت باید استراتژی فروش خود را بسیار بهینه‌سازی کرده باشند تا بتوانند در بازه‌های زمانی مذکور عملکرد قابل قبولی داشته و مسافران بیشتری را جذب کنند. یکی از مناسب‌ترین گزینه‌ها برای بهینه‌سازی عملکرد این مشاغل استفاده از نرم افزار CRM می‌باشد. این سامانه به آژانس‌های مسافرتی و دیگر فعالان این عرصه کمک می‌کند تا استراتژی فعالیت در بازار خود را بهبود بخشیده و راندمان کسب‌وکار خود را بالا ببرند. همانطور که در بالاتر نیز اشاره کردیم، نرم افزار CRM می‌تواند با دیگر سامانه‌های موجود در سازمان همگام‌سازی یا ادغام شده و ویژگی‌های بسیار پیشرفته‌تری را در اختیار کسب‌وکار شما قرار دهد. مثلا شما با اتصال سامانه‌ی CRM خود به سیستم رزرو بلیط، سیستم تلفنی VOIP، نرم افزارهای حسابداری و … می‌توانید دیدگاه بسیار جامع‌تری نسبت به کلیه داده‌های ثبت شده در سازمانتان داشته و قابلیت‌های بسیار پیشرفته‌تری را برای سرویس‌دهی بهتر به مشتریانتان راه‌اندازی کنید. مثلا سرویس‌هایی مانند سیستم نظرسنجی تلفنی و تحلیل رفتار کارشناسان و مشتریان، سیستم یاد‌آور سفر برای مشتریان، سرویس پیگیری خودکار روند برنامه‌ریزی مسافر برای راه‌اندازی تور و …. همگی می‌توانند از جمله مزایای حاصل از راه‌اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری و ادغام آن با دیگر سرویس‌های این صنایع باشند. امکان مدیریت مشتریانتان یکی از ابتدایی‌ترین قابلیت‌های یک نرم افزار CRM استاندارد است. اینکه با مدیریت صحیح بتوانید رضایت مشتریان را جلب کنید، رسالت مهم این نرم افزار است، حال از چه طریق این امکان فراهم می‌شود؟ در ادامه دو مورد از مهم‌ترین این راهکارها را شرح می‌دهیم.بهینه‌سازی استراتژی فروش به کمک نرم افزار CRM در صنعت گردشگری
پیاده‌سازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری و ادغام آن با دیگر سرویس‌ها
مدیریت و جلب رضایت مسافران با راه‌اندازی CRM برای صنعت گردشگری
ارتباط بدون برنامه‌ریزی امکان از دست دادن مشتریان را افزایش می‌دهد. در واقع پیگیری هر مشتری در هر کسب‌وکاری، به عوامل مختلفی از جمله نوع کسب‌وکار (تولیدی، خدماتی و…)، نوع مشتری (مشتری جدید، مشتری بازگشتی و …)، سیاست‌های سازمانی (سیاست‌های واحدهای مختلف مثل واحد فروش، واحد پشتیبانی و …) و … بستگی دارد. این ارتباط باید به گونه‌ای باشد که ارتباط موثر بین پرسنل سازمان و مخاطب برقرار شود. ارتباط موثر زمانی برقرار می‌شود که در زمان مناسب و از پیش تعیین شده بوده و با موضوعی که اپراتور قبل از تماس آمادگی مواجهه با آن را دارد شکل بگیرد. نرم افزار CRM با استفاده از پیشنهادات و برنامه‌ریزی دقیق به شما کمک می‌کند تا کلیه پیگیری‌ها و تعاملاتتان با مشتری در بهینه‌ترین حالت ممکن انجام شود. امکان ایجاد شرایطی خاص برای مشتریان VIP تا تماس آن‌ها سریع‌تر و توسط کارشناس مربوط به خودشان پاسخ داده شود. حتی دیگر نیازی به گوش دادن منشی گویا و ماندن در صف انتظار نیست و حس بسیار خوبی نیز به ایشان القا می‌شود. (گفتنیست که این ویژگی نیازمند همگام‌سازی یا اتصال نرم افزار CRM به سیستم تلفنی ویپ سازمان می‌باشد.) با خرید نرم افزار CRM تخصصی گردشگری، امکان برچسب‌گذاری برای مسافران وجود دارد. بدین معنا که هر مسافر با توجه به خدماتی که دریافت می‌کند، برچسب مربوطه به پروفایل ایشان الصاق می‌شود. اما این برچسب‌ها چه کاربردی دارد؟ با یک مثال این موضوع را دقیق‌تر مورد بررسی قرار می‌دهیم. فرض کنید یک پرواز برای شیراز داریم و بخشی از بلیط‌ها به فروش نرسیده است. با توجه به اینکه صندلی‌ها توسط آژانس مسافرتی خریداری شدند، هر صندلی که خالی بماند، ضرری خواهد بود برای مجموعه! حال با امکان برچسب‌گذاری چه اتفاقی می‌افتد؟! در صورتی که برچسب‌گذاری انجام شده باشد، می‌توان برای آن دسته از مسافرینی که برچسب شیراز دارند، اطلاع‌رسانی انجام شود و با یک تخفیف جزئی الباقی بلیط‌ها را نیز به فروش رساند! این صرفا مثالی بود برای آژانس‌های مسافرتی، اما چنین امکانی می‌تواند برای هتل‌ها (بابت اجاره اتاق هتل‌ها) و موارد مشابه نیز کارایی داشته باشد و علاوه‌بر جلوگیری از ضرر، امکانی مثل بازاریابی هدفمند را به سازمان مربوطه اعطا کند. ارتباط مدیریت شده با سرنخهای احتمالی به کمک نرم افزار CRM
امکان ارتباط مستقیم برای مسافرین VIP به کمک نرم افزار CRM
قابلیت برچسب‌گذاری برای هر مسافر به کمک نرم افزار CRM
نهایتا با توجه به مطالب ذکر شده می‌توان گفت نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری ابزاری است برای گسترش سریع و باکیفیت کسب‌وکار یک سازمان که در حوزه‌ی گردشگری فعالیت می‌کند. با توجه به اینکه عمده‌ی سازمان‌ها سعی در به‌روزرسانی فرآیندهای سازمانی و سرویس‌های پاسخ‌گویی به مشتریان خود دارند، هر سازمانی که سریع‌تر به خرید نرم افزار CRM اقدام نماید، سریع‌تر روند پیشرفت در کسب‌وکار را طی خواهد کرد. در واقع یک نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری علاوه‌بر تاثیری که در واحد پاسخ‌گویی و پشتیبانی مشتریان می‌گذارد، در واحد فروش و بازاریابی نیز می‌تواند کمک کننده و تاثیر‌گذار برای سازمان باشد. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره‌ی تخصصی در زمینه‌های راه‌اندازی نرم افزار CRM برای کسب‌وکار خود، پیشنهاد می‌کنیم که همین حالا با کارشناسان و مشاوران مجموعه‌ی ویپینگ تماس حاصل کرده تا علاوه‌بر آشنایی بیشتر با مزایای استفاده از CRM در کسب‌وکارتان، از دموی رایگان ۳۰ روزه‌ی نرم افزار CRM ویپینگ نیز برخوردار شوید. تلفن: ۷۴۳۲۷-۰۲۱