آموزش

بررسی مزایا و ویژگی‌های نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری

برای درک بهتر اهمیت استفاده از CRM در صنعت گردشگری، در ادامه قصد داریم برخی از کلیدی‌ترین مزایا و ویژگی‌های به دست آمده از نرم افزار CRM برای آژانس‌های مسافرتی را معرفی نموده و هر کدام را به طور خلاصه مورد بررسی قرار دهیم.

طبقه‌بندی اطلاعات به کمک نرم افزار CRM

مهم‌ترین وظیفه‌ی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری جمع‌آوری اطلاعات جامع و کامل از مسافران است. نرم افزار CRM با توجه به امکاناتی که دارد این اطلاعات جمع‌آوری شده را براساس نیازهای مجموعه می‌‎تواند طبقه‌بندی کند. در یک دفتر خدمات مسافرتی، این طبقه‌بندی ممکن است بر اساس مقاصد مسافران باشد. مثلا مسافرانی که به دنبال تور ایرانگردی هستند در یک طبقه‌بندی قرار بگیرند و افرادی که به دنبال تور خارج از ایران هستند در طبقه‌بندی دیگری قرار گیرند.

براساس طبقه‌بندی ایجاد شده می‌توان در شرایط مختلف، اولویت‌بندی متفاوتی در نظر گرفت. مثلا پیگیری مسافرانی که به دلیلی باید با سرعت بالاتری انجام شوند را در اولویت بالاتری قرار داده و پیگیری کنید.

ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان به شما این امکان را نیز می‌دهد که دسترسی سریع‌تری به کلیه داده‌های مرتبط با مشتریان سازمانتان داشته باشید. مثلا در صورت اتصال نرم افزار CRM به سرویس VOIP، زمانی که مشتری با سازمان تماس می‌گیرد این امکان وجود دارد که اطلاعات مشتری به شکل اتوماتیک روی مانیتور اپراتور ظاهر شود تا پیش از پاسخ‌گویی به آن تماس، تاریخچه ارتباط با مشتری برای اپراتور نمایش داده شود تا او بتواند با آگاهی و کیفیت بالاتری پاسخ‌گوی مشتری باشد و مهم‌تر از آن، اپراتور درباره‌ی اطلاعاتی که قبلا در پروفایل مشتری ثبت شده مجدد از مشتری سوال نپرسد. (لازم به ‌ذکر است این اتفاق از منظر مسافر نیز خوش‌آیند است و موجب مزیت رقابتی سازمان شما نسبت به سایر رقبا می‌شود.)

تولید گزارشات اتوماتیک توسط نرم افزار CRM

نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری، این امکان را فراهم می‌کند تا گزارش‌های مختلفی از داده‌های ثبت شده درون سامانه به دست آورید. مثلا شما می‌توانید وضعیت عملکرد واحد‌های مختلف سازمان را به صورت دقیق در قالب چارت‌ها و جدول‌های مختلف مورد ارزیابی قرار دهید، یا می‌توانید اطلاعات رزرو مسافر را در پروفایل ایشان و یا به صورت یک جدول جامع بررسی کنید. گفتنیست که در صورت همگام‌سازی یا اتصال این سرویس با دیگر سامانه‌های کسب‌وکارتان به امکانات بسیار پیشرفته‌تری نیز دسترسی پیدا خواهید کرد. مثلا در صورت اتصال CRM به سامانه آمادئوس می‌توانید داده‌های مرتبط با رزرو بلیط برای مشتریان را به صورت خودکار درون CRM ثبت نموده و از طریق آن فرایند‌های خودکاری را برای مشتریانتان راه‌اندازی کنید. مثلا تعیین کنید که در صورت ثبت یک بلیط برای مسافر به صورت خودکار اطلاعات سفر برای ایشان پیامک شده و در بازه‌های زمانی از قبل تعیین شده نیز زمان شروع سفر وی به ایشان یاد‌آوری شود.

استفاده از نسخه موبایل نرم افزار CRM برای دسترسی به اطلاعات

در مشاغل صنعت گردشگری همه‌ی افراد لزوما حضور فیزیکی در داخل مجموعه ندارند و معمولا نیاز دارند که در زمان‌های مختلفی به برخی از اطلاعات کلیدی مرتبط با مشتریان سازمان دسترسی داشته باشند. مناسب‌ترین گزینه برای برطرف کردن این چالش برای کارشناسان فعال در صنعت گردشگری استفاده از نرم افزار CRM می‌باشد. به کمک این سرویس حتی اگر پرسنل یا افراد سازمان در سفر هم باشند، می‌توانند با گوشی هوشمند خود به نرم افزار CRM سازمان متصل شده و به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. در حقیقت به کمک این ویژگی از هر نقطه‌ی جغرافیایی، فقط با استفاده از گوشی هوشمند و اینترنت، عملا دسترسی کامل به اطلاعات پروفایل تمامی مسافران در نرم افزار CRM فراهم خواهد بود.

با راه‌اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری کارایی سازمان را افزایش دهید

امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی و وجود وب‌سایت‌های مختلف و استارت‌آپ‌های گردشگری، همچنان بسیاری از مسافران ترجیح می‌دهند سوالات خود را به شکل تلفنی از آن سازمان بپرسند. تا قبل از این پیشرفت نیز، همه‌ی کسب‌وکارهای گردشگری صرفا از طریق تلفن پاسخ‌گوی مشتریان خود بودند. پس با توجه به این شرایط، تلفن به عنوان مهم‌ترین مسیر ارتباطی برای دفاتر خدمات مسافرتی و صنایع گردشگری می‌باشد. با توجه به این موضوع، سرعت پاسخ‌گویی به تماس‌ها باعث افزایش کارایی سازمان می‌شود. با بررسی دو مورد که در بالاتر بیان شد (ثبت اطلاعات کامل در پروفایل مشتری به شکل طبقه‌بندی شده و همین‌طور نمایش اتوماتیک اطلاعات در هنگام تماس) این کارایی افزایش چشمگیری خواهد یافت. همچنین سرعت فرآیند پشتیبانی بالاتر می‌رود. در واقع علاوه‌بر افزایش کارایی واحد فروش، کارایی در واحد پشتیبانی نیز افزایش می‌یابد و نهایتا کارایی سازمان افزایش خواهد یافت.

بهینه‌سازی استراتژی فروش به کمک نرم افزار CRM در صنعت گردشگری

هر صنعت استراتژی‌های مربوط به خود را دارد و این استراتژی‌های تجاری هستند که باعث پیشرفت یک سازمان در مقایسه با رقبا می‌شوند. در صنعت گردشگری نیز این موضوع بسیار حائز اهمیت است خصوصا به دلیل ماهیت فصلی بودن این صنعت، چرا که در این زمینه شغلی به طور کلی فصل‌هایی از سال موضوع گردشگری رونق پیدا می‌کند و فعالان این صنعت باید استراتژی فروش خود را بسیار بهینه‌سازی کرده باشند تا بتوانند در بازه‌های زمانی مذکور عملکرد قابل قبولی داشته و مسافران بیشتری را جذب کنند. یکی از مناسب‌ترین گزینه‌ها برای بهینه‌سازی عملکرد این مشاغل استفاده از نرم افزار CRM می‌باشد. این سامانه به آژانس‌های مسافرتی و دیگر فعالان این عرصه کمک می‌کند تا استراتژی فعالیت در بازار خود را بهبود بخشیده و راندمان کسب‌وکار خود را بالا ببرند.

پیاده‌سازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری و ادغام آن با دیگر سرویس‌ها

همانطور که در بالا‌تر نیز اشاره کردیم، نرم افزار CRM می‌تواند با دیگر سامانه‌های موجود در سازمان همگام‌سازی یا ادغام شده و ویژگی‌های بسیار پیشرفته‌تری را در اختیار کسب‌وکار شما قرار دهد. مثلا شما با اتصال سامانه‌ی CRM خود به سیستم رزرو بلیط، سیستم تلفنی VOIP، نرم افزارهای حسابداری و … می‌توانید دیدگاه بسیار جامع‌تری نسبت به کلیه داده‌های ثبت شده در سازمانتان داشته و قابلیت‌های بسیار پیشرفته‌تری را برای سرویس‌دهی بهتر به مشتریانتان راه‌اندازی کنید. مثلا سرویس‌هایی مانند سیستم نظرسنجی تلفنی و تحلیل رفتار کارشناسان و مشتریان، سیستم یاد‌آور سفر برای مشتریان، سرویس پیگیری خودکار روند برنامه‌ریزی مسافر برای راه‌اندازی تور و …. همگی می‌توانند از جمله مزایای حاصل از راه‌اندازی نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری و ادغام آن با دیگر سرویس‌های این صنایع باشند.

مدیریت و جلب رضایت مسافران با راه‌اندازی CRM برای صنعت گردشگری

امکان مدیریت مشتریانتان یکی از ابتدایی‌ترین قابلیت‌های یک نرم افزار CRM استاندارد است. اینکه با مدیریت صحیح بتوانید رضایت مشتریان را جلب کنید، رسالت مهم این نرم افزار است، حال از چه طریق این امکان فراهم می‌شود؟ در ادامه دو مورد از مهم‌ترین این راهکارها را شرح می‌دهیم.

1. با خرید نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری با مشتریان خود آشنا شوید: با ثبت اطلاعات کامل مشتری و سوابق سفارشات و خریدشان و نحوه‌ی تعاملات انجام گرفته با مشتری، می‌توانید با نیازها، علائق و انتظارات مسافرانتان دقیق‌تر آشنا شوید و حتی از پیش، انتظارات مسافران را برآورده کنید و مهم‌تر اینکه بدانید چه چیزی آن مسافر را منحصربه‌فرد می‌کند. پس در واقع با خرید نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری می‌توانید یک نمای ۳۶۰ درجه از عادات و ترجیحات مشتری دریافت نمایید. به خاطر داشته باشید که منحصربه‌فرد بودن مشتری نهایتا وفاداری مشتری را به همراه می‌آورد.
2. سودآوری از مشتریان وفادار یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های یک سازمان است: عموما مشتریان اگر بدانند مورد توجه هستند، وفاداریشان بیشتر می‌شود. با استفاده از نرم افزار CRM و ابزارهای مختلف، امکان تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار افزایش می‌یابد. برخی از این ابزارها عبارتند از: سیستم پیگیری خودکار فرایند‌های کاری، ارسال ایمیل خودکار در کمپین‌ها و یا مناسبت‌ها، سیستم نظرسنجی که با ادغام CRM و سیستم ویپ حاصل می‌شود، قابلیت اتصال CRM به شبکه‌های اجتماعی و ارزیابی مشتریان، پلتفرم‌های چت زنده و … .

ارتباط مدیریت شده با سرنخ‎‌های احتمالی به کمک نرم افزار CRM

ارتباط بدون برنامه‌ریزی امکان از دست دادن مشتریان را افزایش می‌دهد. در واقع پیگیری هر مشتری در هر کسب‌وکاری، به عوامل مختلفی از جمله نوع کسب‌وکار (تولیدی، خدماتی و…)، نوع مشتری (مشتری جدید، مشتری بازگشتی و …)، سیاست‌های سازمانی (سیاست‌های واحدهای مختلف مثل واحد فروش، واحد پشتیبانی و …) و … بستگی دارد. این ارتباط باید به گونه‌ای باشد که ارتباط موثر بین پرسنل سازمان و مخاطب برقرار شود. ارتباط موثر زمانی برقرار می‌شود که در زمان مناسب و از پیش تعیین شده بوده و با موضوعی که اپراتور قبل از تماس آمادگی مواجهه با آن را دارد شکل بگیرد. نرم افزار CRM با استفاده از پیشنهادات و برنامه‌ریزی دقیق به شما کمک می‌کند تا کلیه پیگیری‌ها و تعاملاتتان با مشتری در بهینه‌ترین حالت ممکن انجام شود.

امکان ارتباط مستقیم برای مسافرین VIP به کمک نرم افزار CRM

امکان ایجاد شرایطی خاص برای مشتریان VIP تا تماس آن‌ها سریع‌تر و توسط کارشناس مربوط به خودشان پاسخ داده شود. حتی دیگر نیازی به گوش دادن منشی گویا و ماندن در صف انتظار نیست و حس بسیار خوبی نیز به ایشان القا می‌شود. (گفتنیست که این ویژگی نیازمند همگام‌سازی یا اتصال نرم افزار CRM به سیستم تلفنی ویپ سازمان می‌باشد.)

قابلیت برچسب‌گذاری برای هر مسافر به کمک نرم افزار CRM

با خرید نرم افزار CRM تخصصی گردشگری، امکان برچسب‌گذاری برای مسافران وجود دارد. بدین معنا که هر مسافر با توجه به خدماتی که دریافت می‌کند، برچسب مربوطه به پروفایل ایشان الصاق می‌شود. اما این برچسب‌ها چه کاربردی دارد؟ با یک مثال این موضوع را دقیق‌تر مورد بررسی قرار می‌دهیم. فرض کنید یک پرواز برای شیراز داریم و بخشی از بلیط‌ها به فروش نرسیده  است. با توجه به اینکه صندلی‌ها توسط آژانس مسافرتی خریداری شدند، هر صندلی که خالی بماند، ضرری خواهد بود برای مجموعه! حال با امکان برچسب‌گذاری چه اتفاقی می‌افتد؟! در صورتی که برچسب‌گذاری انجام شده باشد، می‌توان برای آن دسته از مسافرینی که برچسب شیراز دارند، اطلاع‌رسانی انجام شود و با یک تخفیف جزئی الباقی بلیط‌ها را نیز به فروش رساند! این صرفا مثالی بود برای آژانس‌های مسافرتی، اما چنین امکانی می‌تواند برای هتل‌ها (بابت اجاره اتاق هتل‌ها) و موارد مشابه نیز کارایی داشته باشد و علاوه‌بر جلوگیری از ضرر، امکانی مثل بازاریابی هدفمند را به سازمان مربوطه اعطا کند.

نهایتا با توجه به مطالب ذکر شده می‌توان گفت نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری ابزاری است برای گسترش سریع و باکیفیت کسب‌وکار یک سازمان که در حوزه‌ی گردشگری فعالیت می‌کند. با توجه به اینکه عمده‌ی سازمان‌ها سعی در به‌روزرسانی فرآیندهای سازمانی و سرویس‌های پاسخ‌گویی به مشتریان خود دارند، هر سازمانی که سریع‌تر به خرید نرم افزار CRM اقدام نماید، سریع‌تر روند پیشرفت در کسب‌وکار را طی خواهد کرد. در واقع یک نرم افزار CRM برای صنعت گردشگری علاوه‌بر تاثیری که در واحد پاسخ‌گویی و پشتیبانی مشتریان می‌گذارد، در واحد فروش و بازاریابی نیز می‌تواند کمک‌ کننده و تاثیر‌گذار برای سازمان باشد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره‌ی تخصصی در زمینه‌های راه‌اندازی نرم افزار CRM برای کسب‌وکار خود، پیشنهاد می‌کنیم که همین حالا با کارشناسان و مشاوران مجموعه‌ی ویپینگ تماس حاصل کرده تا علاوه‌بر آشنایی بیشتر با مزایای استفاده از CRM در کسب‌وکارتان، از دموی رایگان ۳۰ روزه‌ی نرم افزار CRM ویپینگ نیز برخوردار شوید.

هر مرکز آموزشی به منظور بقای خود و رقابت با سایر مراکز، باید خدماتی با کیفیت بالا ارائه دهد. با این حال، ارائه خدمات با کیفیت به تنهایی کافی نیست. به علاوه مجموعه‌ها باید به دنبال ارتقاء و بهبود مستمر خدمات باشند و این امر بهتر است در همه جوانب مربوط به سازمان رعایت شود. با توجه به این نکته، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند به عنوان یک ابزار بسیار موثر برای بهبود عملکرد آموزشگاه ها مورد استفاده قرار گیرد. نرم افزار CRM، سامانه‌ای بسیار قدرتمندی است که با استفاده از آن مرکز آموزشی می‌تواند رابطه خود با مشتریان را تقویت کرده و تمام اطلاعات مربوط به مشتریان خود را به راحتی در یک مکان مشترک ذخیره کند. این اطلاعات می‌توانند شامل اطلاعات تماس، سوابق خرید، نظرات و انتقادات مشتریان و دیگر اطلاعات مرتبط با مشتریان باشد. علاوه‌بر این مرکز آموزشی می‌تواند به کمک نرم افزار CRM فرآیندهای خود را بهینه‌سازی کرده و در نتیجه، بهبود عملکرد خود را به دست آورد.

بدون شک، آموزشگاه ها و موسسات آموزشی همیشه به دنبال روش‌هایی هستند تا بازدهی و کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند. در حالی که بسیاری از مراکز آموزشی از روش‌های سنتی برای مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند، اما استفاده از نرم افزار CRM به آن‌ها کمک می‌کند تا بازدهی و بهره‌وری خود را ارتقا دهند. در ادامه بیشتر این موضوع را باز کرده و در مورد آن صحبت می‌کنیم.

بهبود کیفیت آموزش با راه‌اندازی نرم افزار CRM برای آموزشگاه ها و موسسات

استفاده از نرم افزار CRM برای آموزشگاه ها می‌تواند در بهبود کیفیت آموزش و بهترین استفاده از منابع موجود کمک کند. برای مثال، با استفاده از نرم افزار CRM، می‌توانید مشتریان خود را به طور جداگانه به شکل دقیق‌تری دنبال کنید و با تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده از آن‌ها، به بهترین راهکارها برای بهبود آموزش برسید. همچنین، با استفاده از نرم افزار CRM، می‌توانید به طور دقیق‌تری رفتارها و نیازهای دانش‌آموزان خود را بررسی کنید و خدمات آموزشی غنی‌تری به آن‌ها ارائه دهید.

حال که با هدف و غایت نرم افزار CRM برای آموزشگاه ها و موسسات آموزشی آشنا شدیم، به معرفی برخی از مزایای استفاده از نرم افزار CRM در این مراکز می‌پردازیم.

مدیریت اطلاعات دانش‌آموزان به کمک نرم افزار CRM

با استفاده از نرم افزار CRM، می‌توان به راحتی اطلاعات دانش‌آموزان و دانشجوها را ثبت کرده و بهبود داد. برای مثال، می‌توان برای هر دانش‌آموز یک صفحه اختصاصی ایجاد کرد و در آن، اطلاعات شخصی، پیشینه تحصیلی، مهارت‌های فردی و سایر اطلاعات مربوط به او را ثبت کرد. در ادامه، می‌توان با استفاده از این اطلاعات، بهبود کیفیت آموزش داده شده به دانش‌آموزان را نیز مدیریت کرد.

مدیریت فرآیند آموزشی با استفاده از نرم افزار CRM

به کمک نرم افزار CRM می‌توان فرآیندهای آموزشی را مدیریت کرد. برای مثال، می‌توان به راحتی جزئیات آموزش را برای دانش‌آموزان ثبت کرد و به دقت پیگیری کرد که آیا فرآیند آموزشی به درستی پیش می‌رود یا خیر. همچنین، با استفاده از این نرم افزار، می‌توان برای هر دانش‌آموز برنامه‌های آموزشی سفارشی ایجاد کرد و این برنامه‌ها را با توجه به میزان پیشرفت و استعداد دانش‌آموزان، به‌روزرسانی کرد.

تحلیل داده‌های آموزشی با کمک نرم افزار CRM

 با استفاده از نرم افزار CRM، می‌توان به راحتی داده‌های آموزشی را تحلیل کرد و به کمک نتایج گزارشات تصمیمات لازمه را اتخاذ نمود. برای مثال، می‌توان تعداد دانش‌آموزانی را که با موفقیت فرآیند آموزشی را پشت سر گذاشته‌اند، یا تعداد دانش‌آموزانی را که مشکلاتی در فرآیند آموزشی داشته‌اند و مشکلاتی که بیشترین تأثیر را بر کیفیت آموزش دارند شناسایی کرد و سپس با استفاده از این اطلاعات به بهبود کیفیت آموزشی و مرتفع کردن مشکلات در این زمینه‌ها پرداخت.

با توجه به مطالب ذکر شده می‌توان جمع‌بندی کرد که استفاده از نرم افزار CRM در حوزه آموزش و پرورش، می‌تواند بهبود کیفیت آموزشی را در زمینه‌های مختلفی از جمله مدیریت اطلاعات دانش‌آموزان، مدیریت فرآیند آموزشی، مدیریت تعامل با دانش‌آموزان و تحلیل داده‌های آموزشی افزایش دهد.

نرم افزار CRM و مدیریت ارتباط با دانش‌آموزان و دانش‌جویان

نرم افزار CRM به مراکز آموزشی کمک می‌کند تا بهترین روش‌های مدیریت ارتباط با مشتریان را پیاده‌سازی کنند. با استفاده از این نرم افزار آموزشگاه ها و موسسات آموزشی می‌توانند از طریق جمع‌آوری اطلاعات دقیق از دانش‌آموزان و والدین آن‌ها، رابطه‌ی خود با آن‌ها را بهبود بخشند. همچنین، با استفاده از این نرم افزار، مراکز آموزشی می‌توانند به سرعت به درخواست‌ها و نیازهای دانش‌آموزان و والدین آن‌ها نیز پاسخ دهند.

پیشگیری از ریزش مشتریان

یکی از مهم‌ترین کاربردهای نرم افزار CRM برای آموزشگاه ها و موسسات، پیشگیری از ریزش مشتریان است. با استفاده از این نرم افزار، مراکز آموزشی می‌توانند اطلاعات دانش‌جویان و دانش‌آموزان خود را در دسترس داشته باشند و با بررسی سوابق آموزشی و نیازهای آن‌ها، به بهبود خدمات خود بپردازند. همچنین، با استفاده از نرم افزار CRM، می‌توان برای مشتریان خود برنامه‌های آموزشی شخصی‌سازی شده تهیه کرد و به این ترتیب، مشتریان می‌توانند از خدمات مراکز آموزشی بیشتر استفاده کنند و از دسترسی به خدمات رقیب جلوگیری شود.

بهبود فرآیند آموزش با راه‌اندازی نرم افزار CRM برای آموزشگاه ها

استفاده از نرم افزار CRM در مدیریت دانش‌آموزان، به مراکز آموزشی این امکان را می‌دهد تا اطلاعات مربوط به دانش‌آموزان و دانش‌جویان و حتی والدینشان را به صورت دقیق و کامل دریافت و به کاربران نرم افزار ارائه دهند. این اطلاعات شامل مواردی مانند نام و نام‌خانوادگی، تاریخ تولد، آدرس، تحصیلات، موضوعات مورد علاقه، نتایج آزمون‌ها و دیگر اطلاعاتی است که برای برنامه‌ریزی و پیش‌بینی نیازهای دانش‌آموزان، بسیار مهم می‌باشد. به کمک این اطلاعات می‌توان فرآیند آموزشی و روند دانش‌آموزان را رصد کرد و چنانچه در طی فرایند مشکلاتی وجود دارد، به سرعت رفع و رجوع کرد.

مدیریت مربیان به کمک نرم افزار CRM

استفاده از نرم افزار CRM به مدیران مراکز آموزشی این امکان را می‌دهد تا اطلاعات مربوط به مربیان را دریافت و مدیریت کنند. این اطلاعات شامل مواردی مانند نام و نام‌خانوادگی، سابقه کار، تحصیلات، موضوعات تدریس، نتایج ارزیابی‌ها و دیگر اطلاعات مربوط به مربیان می‌باشد. این اطلاعات به مدیران کمک می‌کند تا برای بهبود کیفیت مرکز آموزشی خود، برنامه‌ریزی دقیق‌تری داشته باشند.

پشتیبانی بهتر با استفاده از نرم افزار CRM

نرم افزار CRM به مراکز آموزشی کمک می‌کند تا فرآیند پشتیبانی خود را بهبود بخشند. با استفاده از این نرم افزار مراکز آموزشی می‌توانند به طور سریع و دقیق به سوالات و نیازهای دانش‌آموزان و والدین آن‌ها پاسخ دهند و بهترین خدمات پشتیبانی را به آن‌ها ارائه کنند. همگام‌سازی CRM با شبکه‌های اجتماعی و مدیریت کانال‌های ارتباطی به کمک این سامانه یکی دیگر از مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای آموزشگاه ها و موسسات می‌باشد که منجر به بهبود کیفیت پشتیبانی دانشجویان و والدین آن‌ها می‌شود.

بهبود ارتباط با دانش‌آموزان و دانشجویان

استفاده از نرم افزار CRM برای مراکز آموزشی، بهبود ارتباط با دانش‌آموزان را به همراه دارد. با استفاده از این نرم افزار موسسات آموزشی می‌توانند از طریق ایمیل، پیامک و شبکه‌های اجتماعی با دانش‌آموزان و دانش‌جویان خود ارتباط برقرار کنند و اطلاعات جدید را به‌روزرسانی کنند. همچنین، با استفاده از نرم افزار CRM، مراکز آموزشی می‌توانند به طور مداوم با آن‌ها ارتباط برقرار کنند و نظرات آن‌ها را برای بهبود خدمات خود بکار گیرند.

تسهیل فرآیند ثبت‌نام و پرداخت

استفاده از نرم افزار CRM برای آموزشگاه ها و موسسات آموزشی، فرآیند ثبت‌نام و پرداخت را بهبود می‌بخشد. با استفاده از این نرم افزار، مشتریان می‌توانند به راحتی ثبت‌نام کنند و پرداخت خود را انجام دهند. همچنین، با استفاده از نرم افزار CRM، مراکز آموزشی می‌توانند فرآیند پرداخت و مدیریت مالی و همچنین پیگیری‌های پرداختی را بهبود بخشند و به طور مداوم می‌توانند اطلاعات مالی مربوط به مشتریان خود را به‌روز کنند.

تحلیل داده‌های مشتریان

یکی دیگر از کاربردهای مهم CRM برای موسسات آموزشی، تحلیل داده‌های دانشجویان و علم‌آموزان است. با استفاده از این نرم افزار، می‌توان اطلاعات مشتریان را در قالب گزارش‌های تحلیلی بررسی کرده و نیازهایشان را شناسایی کرد. همچنین، می‌توان با بررسی این اطلاعات، به بهبود خدمات و رفع نواقص پرداخت. استفاده از نرم افزار CRM امکان بهبود خدمات و تسهیل فرآیند پرداخت را به ‌دنبال دارد.

جمع‌بندی مقاله نرم افزار CRM برای آموزشگاه ها و موسسات

استفاده از نرم افزار CRM به‌ عنوان یک ابزار موثر در مراکز آموزشی، به این مراکز کمک می‌کند تا بهبودی در عملکرد خود را ایجاد کنند و به دانش‌آموزان و دانشجویان و حتی والدین آن‌ها خدمات بهتری ارائه دهند. همچنین، با استفاده از این نرم افزار، می‌توان به بهبود ارتباط با مشتریان و پیشگیری از دست دادن آن‌ها کمک کرد. در نهایت، تحلیل داده‌های مشتریان باعث بهبود کیفیت خدمات و رفع نواقص خدمات مراکز آموزشی نیز خواهد شد.

علاوه بر موارد یاد شده با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های دانش‌آموزان و والدین آن‌ها، مراکز آموزشی می‌توانند به طور دقیق‌تری نیازها و مشکلات دانش‌آموزان و دانشجویان خود را درک کنند و بهترین راهکارها را برای رفع این مشکلات پیدا کنند. همچنین، با استفاده از نرم افزار CRM، مراکز آموزشی می‌توانند به بهبودی فرآیند پشتیبانی خود بپردازند و به سرعت به درخواست‌ها و نیازهای دانش‌آموزان و والدین آن‌ها پاسخ دهند.

نرم افزار CRM هوشمند ویپینگ برای آموزشگاه ها و موسسات

CRM هوشمند ویپینگ یک سامانه‌ی مدیریت مشتریان پیشرفته است که با انعطاف‌پذیری بالایی که دارد می‌تواند پاسخگوی نیاز هر کسب‌وکاری باشد. ما در طراحی و تولید این سامانه‌ی هوشمند تلاش نموده‌ایم تا با به‌‌کارگیری ابزار‌های پیشرفته و سرویس هوش مصنوعی قدرت‌مند، محصولی ارائه کنیم که بتواند علاوه‌ بر بهبود بازدهی سازمان‌ها منجر به بالابرد رضایت قلبی مشتریان نیز بشود.

در صورتی که شما نیز با مطالعه مقاله‌ی فوق به فکر خرید و راه‌اندازی نرم افزار CRM برای آموزشگاه خود افتاده‌اید، ما به شما CRM ویپینگ را پیشنهاد می‌کنیم. شما می‌توانید برای اطمینان از عملکرد صحیح این سامانه و کیفیت سرویس‌دهی آن، پیش از هر اقدامی نسخه‌ی دموی رایگان این محصول که به مدت ۳۰ روز برای شما عزیزان در نظر گرفته شده است را در سازمان خود راه‌اندازی نموده و سپس در صورت رضایت از عملکرد این سامانه، برای تهیه‌ی لایسنس دائمی آن اقدام کنید. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت دموی یک ماهه‌، همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

نگاهی کلی به کاربرد نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌‌ها

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management است، با قابلیت‌هایی که دارد به شما این امکان را می‌دهد که بتوانید حتی در روزهای شلوغ سال با یک برنامه‌ریزی دقیق و تحلیل‌های کاربردی، مجموعه و منابع مالی و انسانی خود را مدیریت کرده و درآمد خود را افزایش دهید. طبق آمارهای سال ۲۰۲۳ استفاده از CRM می‌تواند تا ۲۴۵% درآمد شما را افزایش دهد. ارتباط با مشتریان در پیشرفت کسب‌وکارتان اهمیت بسیار زیادی دارد. در واقع CRM به شما کمک می‌کند مشتری‌مدار باشید که مشتری‌مداری باعث افزایش مشتری و در نتیجه افزایش درآمد شما خواهد شد.

بررسی دقیق مزایای نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌ها

در ادامه‌ی مقاله قصد داریم برخی از کاربرد و مزایایی که با پیاده‌سازی نرم افزار CRM در سازمان حاصل می‌شود را معرفی کرده و هرکدام‌ را به طور کامل مورد ارزیابی قرار دهیم.

برقراری ارتباطات شخصی‌سازی با مشتریان و وفادارسازی آن‌ها به کمک CRM

فرض کنید خانم سمانه کمالی برای بار اول وارد مجموعه شما می‌شود و می‌خواهد از خدمات پوستی مجموعه‌ی شما استفاده کند. شما اطلاعات او نظیر نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس، ایمیل (در صورت تمایل) و خدمتی که ارائه می‌دهید را ثبت می‌کنید.

1. ابتدا یک اس‌ام‌اس خوش‌آمد‌گویی از طرف مجموعه شما برای او ارسال می‌گردد. (محتوای پیام کوتاه: سمانه عزیز از اینکه مجموعه‌ی ما را انتخاب کردی از تو متشکریم و خوشحالیم کنار ما هستی.)
2. در پایان روز اس‌ام‌اس دیگری برای او ارسال می‌گردد. (محتوای پیام کوتاه: سمانه عزیز نظرت برای ما خیلی مهمه. لطفا با پر کردن فرم نظرسنجی زیر ما رو در بهبود ارائه خدمات کمک کن.)
3. سپس با توجه به خدماتی که او دریافت کرده بود برای ماه بعد اس‌ام‌اس دیگری برایش ارسال می‌گردد. (محتوای پیام کوتاه: سمانه عزیز ۵ام این ماه نوبت بعدی دریافت خدمات پوستته. لطفا سلامتت رو پشت گوش ننداز. همین الان با ما تماس بگیر یا از طریق سایت وقتت رو رزرو کن.)

به این ترتیب می‌توانید با مشتری خود در ارتباط باشید و او را نگه دارید. اگر شما جای سمانه باشید چند درصد احتمال دارد که مجدد به آن مرکز پوستی مراجعه کنید؟ در واقع شما به کمک نرم افزار CRM می‌توانید با کمترین هزینه (چند پیامک یا ایمیل) مشتریان را نسبت به برند خود وفادار کنید. البته در ارسال پیام‌ها حتما به دو نکته توجه داشته باشید:

1. پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید. (منظورمان از شخصی‌سازی این است که اسم مشتری اول پیامک ارسال می‌‎گردد). در واقع با این کار این حس خاص و منحصر به فرد بودن به مشتری منتقل می‌شود.
2. تعداد پیام‌ها نباید زیاد و آزاردهنده شوند و حس ایجاد مزاحمت به مشتری القا کنند.

شناسایی مشکلات و ارائه راه‌حل با راه‌اندازی نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی

نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند به راحتی متوجه شوید که در کدام بخش مشتریان وفادار دارید و در کدام بخش مشتری زیادی ندارید تا بتوانید نقاط قوت و ضعف خدماتتان را بشناسید. برای مثال خدمات لیزر شما مشتریان زیادی دارد اما خدمات فیشال صورت مجموعه خلوت است. به نظر شما چه دلایلی می‌تواند مسبب این امر شده باشد؟ برخی از دلایل شکل‌گیری این مشکل عبارت است از:

1. کمتر کسی می‌داند مجموعه‌ی شما خدمات پوستی دارد. (در این صورت شما باید کمپین‌های تبلیغاتی موثر برگزار کنید. برای مثال می‌توانید در سوشال مدیاها خدمات پوستی خود را معرفی کنید.)
2. در محدوده شما رقیب دیگری است که از شما بهتر عمل می‌کند. (اطراف مجموعه خود را بگردید و تحقیقات کنید. برای مثال می‌توانید به عنوان مشتری از خدمات آن سالن استفاده کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا رقیبان خود را بشناسید و سعی کنید عملکرد بهتری داشته باشید.)
3. پرسنل آن بخش، به خوبی خدمات ارائه نمی‌دهند. (ممکن است پرسنلی که استخدام کردید آنطور که باید درباره انواع پوست و موادی که استفاده می‌کند آگاهی نداشته‌ باشد. در این صورت شما می‌توانید با برگزاری دوره‌های مختلف در این خصوص به پرسنل خود آموزش لازم را بدهید یا کارشناسان مجرب استخدام کنید.)
4. پرسنل اخلاق مشتری‌مداری ندارند. (برای همه ما پیش می‌آید گاهی بی‌حوصله باشیم اما خودتان را بگذارید جای مشتری که می‌خواهد ساعتی را در مجموعه شما ریلکس کند و خدمات ماساژ و فیشال صورت دریافت کند؛ اما با خانمی مواجه می‌شود که با او رفتار مناسبی ندارد و اصطلاحا بداخلاق است. شما می‌توانید مشکل آن پرسنل را جویا شوید و حدالمقدور سعی بر برطرف کردن آن داشته باشید یا در صورت لزوم پرسنل جایگزین اتخاب کنید.)
5. قیمت نسبت به خدمات زیاد است و برای مشتری به صرفه نیست. (ممکن است قیمت شما نسبت به رقیبان خود در آن کسب‌وکار کمی بیشتر باشد. اگر از مواد گران و درجه یک استفاده می‌کنید لازم است مشتری را نیز در جریان بگذارید تا برایش سوءتفاهم نشود و یا ممکن است متوجه ‌شوید در بخش خدمات لیزر مشتریان خوبی دارید و در نتیجه بودجه تبلیغات آن را کاهش داده و جای دیگری خرج می‌کنید و همچنان خدمات خود را در آن بخش به روز نگه می‌دارید.)

تمامی این موارد را می‌توانید با کمک گزارشات تحلیلی و دقیقی که از نرم افزار CRM استخراج می‌کنید، به دست آورید و سریعا برای رفع آن‌ها تصمیمات لازم را اتخاذ نمایید.

ثبت اطلاعات و طبقه‌بندی مشتریان با کمک نرم افزار CRM

یکی از کلیدی‌ترین قابلیت‌های CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌ها، ثبت اطلاعات و طبقه‌بندی مشتریان است. این نرم افزار با ثبت اطلاعات تمامی مشتریان به شما کمک می‌کند تا بتوانید به راحتی تنها با چند کلیک، به کلیه اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشید و با دانستن تاریخچه خدمات، به او پیشنهاد بهتری ارائه داده و مشتری خود را همواره راضی و خشنود نگه دارید.

برای مثالی دیگر، تصور کنید شخصی یک سال است که مشتری شماست. او در این یک سال از خدمات مربوط به بخش ناخن استفاده کرده اما بار آخر رضایتش جلب نشده و ناراضی از مرکز زیبایی شما خارج می‌شود. به مراتب جلب رضایت او بسیار راحت‌تر و کم هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است. شما می‌توانید با دانستن تاریخچه خدماتی که قبلا به او ارائه دادید، سعی بر جذب مجدد او کنید. در حقیقت ثبت اطلاعات و طبقه‌بندی مشتریان در سالن، به شما این امکان را می‌دهد که:

• از میزان سودآوری هر مشتری مطلع باشید.
• مشتریان مهم و سودآور مجموعه خود را بشناسید.
• تاریخچه و سوابق رجوع هر مشتری را بدانید.
• بتوانید پیام‌های به موقع و هدفمند را در زمان مناسب برای دسته‌بندی مناسب ارسال کنید.

طبق پژوهش‌های انجام شده، ۷۴% از کسب‌وکارها معتقدند که نرم‌ افزار CRM به آن‌ها دسترسی بهتری به داده‌های مشتری می‌دهد. در نرم افزار CRM جولیو شما می‌توانید با برچسب‌گذاری‌های نامحدود، مشتریان خود را در سگمنت‌های مختلف بر اساس سیاست کاری خود دسته‌بندی کنید و سپس با کمک فیلتر کردن، دسته‌بندی‌های دلخواه را انتخاب و اقداماتی مرتبط با آن دسته‌بندی انجام دهید تا نتیجه‌ی بهتری بگیرید.

بهینه‌سازی فروش بر اساس مدل AIDA با پیاده‌سازی CRM برای مراکز زیبایی

AIDA مخفف کلمات: Attention (آگاهی)، Interest (علاقه‌مندی)، Desire (تمایل) و Action (اقدام) می‌باشد. قیف فروش آیدا بیانگر یک پروسه‌ی فروش و بازاریابی است. بر اساس این مدل سرنخ‌ها و مشتریان احتمالی شما بر اساس الگویی خاص طبقه‌بندی شده‌اند و در نهایت طی مراحلی، مشتریان احتمالی به مشتریان دائمی تبدیل می‌شوند. طبق مدل آیدا در کسب‌وکار کلینیک‌ها و مراکز زیبایی مشتریان به ۴ دسته تقسیم‌بندی می‌شوند:

1. مشتریان آگاه: افرادی که از برند و حضور شما آگاهی دارند اما هنوز به سالن شما مراجعه نکرده‌اند و با خدمات شما آشنا نشده‌اند.
2. مشتریان علاقه‌مند: افرادی که از خدمات سالن زیبایی شما اطلاع دارند و علاقه‌مند هستند به شما مراجعه کنند اما ترجیح می‌دهند در مورد کیفیت خدماتتان مطمئن شوند. مانند کسانی که شما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند و نظرات بقیه را در مورد شما می‌خوانند.
3. مشتریانی که تمایل دارند به شما مراجعه کنند: مشتری در این مرحله نسبت به کیفیت خدمات شما اطمینان دارد و ممکن است در اولین فرصت پیش‌رو با شما تماس بگیرد.
4. مشتریانی که به شما مراجعه می‌کنند: در مرحله آخر، افراد به سالن شما مراجعه کرده و از خدمات شما استفاده کرده‌اند و فروش اتفاق افتاده است.

این مدل به شما کمک می‌کند تا عملکرد بهتری در فرآیند جذب مشتری داشته باشید و بتوانید نرخ تبدیل مشتریان احتمالی به دائمی را به میزان قابل توجهی افزایش دهید. طبق گزارش‌ها ۶۹% از کسب‌وکارها بر این عقیده هستند که تبدیل مخاطبین به مشتریان اولویت اصلی بازاریابی آن‌هاست که این هدف به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM محقق می‌شود. نرم افزار CRM جولیو با بهره‌گیری از مدل بازاریابی آیدا در ساختار خود یکی از بروز‌ترین متدهای بازاریابی را ارائه می‌دهد.

با پیاده‌سازی CRM برای مراکز زیبایی و بررسی گزارشات آن از رقبا یک گام جلوتر باشید!

طبق آمار‌ها نرم افزار CRM تا ۴۲% میزان دقت گزارشات را افزایش می‌دهد. علاوه‌بر ثبت اطلاعات مشتریان، شما با راه‌اندازی نرم افزار CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌های خود می‌توانید در بازه‌های دلخواه برای مثال، آخر هر ماه یا هر هفته گزارش دقیقی از عملکرد پرسنل خود داشته باشید که این مساله منجر به تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر و در نهایت مدیریت کارامدتر می‌شود. در واقع نرم افزار CRM مانند یک دستیار و مشاور دلسوز برای کسب‌وکارتان، در کنار شما خواهد بود.

بعد از گذشت یک سال شما اطلاعاتی در دست دارید که به کمک گزارشات CRM می‌توانید برای سال آینده خود برنامه‌ریزی کنید. نرم افزار CRM جولیو با استفاده از قابلیت هوش مصنوعی بروزترین راهکارها را در اختیار شما قرار می‌دهد.

جلوگیری از خروج تاریخچه و سوابق مشتریان با کمک نرم افزار CRM

زمانی که شما از CRM برای مراکز زیبایی استفاده می‌کنید؛ هر کاربر که با مشتری صحبت می‌کند یا خدمتی ارائه می‌دهد، تمامی اطلاعات را در CRM ثبت می‌کند. به این ترتیب دیگر نگران حذف و خروج نیروی انسانی نیز نخواهید بود چرا که با کمک نرم افزار CRM، افراد جدید در جریان کامل کارها و مشتریان افراد قدیمی قرار می‌گیرند.

نظم بخشیدن به کارها با استفاده از CRM برای مراکز زیبایی و کلینیک‌ها

شما با کمک تقویم CRM می‌توانید فعالیت‌های خود و تمامی پرسنل را راحت‌تر مدیریت کنید و تمامی کارهای ثبت شده توسط کاربران را در نماهای مختلف روزانه، هفتگی و ماهانه نیز مشاهده کنید. همچنین می‌توانید تقویم نرم افزار جولیو را به گوگل کلندر متصل کنید و یا برای امور مهم خود، یادآور ایجاد کنید تا دیگر هیچ کاری را فراموش نکنید و روند کارهایتان سرعت بگیرد.
برای مثال خانمی را در نظر بگیرید که می‌خواهد از خدمات مربوط به پوست و مو و ناخن مجموعه شما در یک روز استفاده کند. به کمک نرم افزار CRM، تمامی پرسنل بخش‌های مختلف می‌توانند در جریان زمان خدمات آن مشتری باشند و برنامه روزانه خود را تنظیم کنند. شما نیز به عنوان مدیر مجموعه می‌توانید از برنامه روزانه پرسنل خود آگاه باشید.

اتصال شبکه‌های اجتماعی مراکز زیبایی به نرم افزار CRM

همانطور که می‌دانید امروزه بخش زیادی از تعامل با مشتریان، در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام یا تلگرام صورت می‌گیرد. بر اساس تحقیقات ۴۸% از مدیران عقیده دارند تعاملات رسانه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین معیار‌های پیگیری مشتریان است. همگام‌سازی یا اتصال CRM با شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که:

1. کلیه محتواهای پست و استوری پیج خود را در داشبورد مدیریتی خود مشاهده کنید و از طریق کامنت و دایرکت با مشتریان در ارتباط باشید.
2. به کمک WhatsApp و Telegram و پیامک می‌توانید به صورت فردی یا گروهی پیام‌های متنی یا فایلی ارسال کنید.
3. شما می‌توانید به کمک نرم افزار CRM جولیو از طریق WhatsApp، Telegram، Email، Instagram و پیامک با مشتریان خود در ارتباط باشید که این امر موجب توسعه روابط شما با مشتریانتان و در نهایت حفظ آن‌ها می‌شود. همچنین رسانه‌های موثر کسب‌وکار خود را شناسایی کنید و بودجه‌ی بازاریابی خود را روی آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید. به عنوان مثال درمی‌یابید که رسانه‌ی پرقدرت شما اینستاگرام است بنابراین هزینه‌ی بیشتری را صرف تبلیغات در این پلتفرم می‌کنید.
4. از دیگر مزایای اتصال شبکه‌های اجتماعی به نرم افزار CRM شناسایی و تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس الگوی خرید، بازخورد‌ها و … می‌باشد. به طور کلی CRM یک دید کلی از عادات و انتخاب‌های مشتریان به شما می‌دهد که می‌تواند در عملکرد شما تاثیر بسزایی داشته باشد.

نرم افزار CRM جولیو برای مراکز زیبایی و کلینیک‌ها

اگر با خواندن این مقاله به استفاده از نرم افزار CRM ترغیب شده‌اید و می‌خواهید درآمد خودتان را در مدت کوتاهی افزایش دهید؛ ما به شما نرم افزار CRM هوشمند جولیو را پیشنهاد می‌کنیم. جولیو یکی از جامع‌ترین نرم افزار‌های CRM فارسی می‌باشد که در ۱۳ دقیقه قابل یادگیری است. این نرم افزار هوشمند با بررسی داده‌های بانک اطلاعاتی و ارائه پیشنهادات سازنده در جهت افزایش مشتری و فروش، در مدیریت سالن و اخذ تصمیم‌های کارآمد به شما کمک می‌کند. علاوه‌بر آن تجربه کاربری راحت و دوستانه نرم افزار جولیو، آن را بین سایر نرم افزارها بسیار محبوب کرده است.

شما می‌توانید به مدت یک ماه به صورت رایگان از نرم افزار CRM جولیو در کسب‌وکارتان استفاده کنید و مزایای استفاده از این نرم افزار را در مجموعه‌تان مشاهده کنید. برای مشاوره و دریافت دموی ۳۰ روزه همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.

1. عدم دسترسی به اطلاعات مشتری: یکی از مشکلات اساسی عدم استفاده از نرم ‌افزار CRM برای هتل ها، این است که هتل‌ها به صورت مستقیم از مشتریان خود اطلاعات کافی ندارند. اطلاعاتی مانند تاریخچه رزروهای قبلی، نیازهای ویژه مشتریان، تماس‌های قبلی و … . این اطلاعات می‌توانند به هتل‌ها در ارائه بهتر خدمات به مشتریان کمک کند.
2. عدم شناخت مشتریان: بدون استفاده از سیستم CRM، هتل‌ها نمی‌توانند مشتریانی که قبلاً در هتل آن‌ها اقامت داشته‌اند را به راحتی شناسایی کنند و بدانند در مدت اخیر با هتل تماس گرفته‌اند یا خیر. این امر باعث می‌شود که هتل ها امکان ارائه خدمات شخصی‌سازی شده را هم نداشته باشند که طبیعتا این موضوع منجر به کاهش رضایت مشتریان خواهد شد.
3. عدم امکان استفاده از داده‌های تحلیلی: هتل‌ها بدون نرم‌ افزار CRM، نمی‌توانند به صورت دقیق داده‌های خود را تجزیه و تحلیل کنند. این امر طبیعتا عدم توانایی در اتخاذ تصمیم‌های کلیدی مدیریتی را به دنبال خواهد داشت.

ما در این مقاله با معرفی نرم ‌افزار CRM و کاربرد آن در صنعت هتل‌داری به شما کمک می‌کنیم که بتوانید با مدیریت بهتر و جذب مشتریان بیشتر، کسب‌وکارتان را توسعه داده و طی مدت کوتاهی سرمایه‌تان را چند برابر کنید. طبق آمار، میزان درآمدی که می‌توان با یک پلتفرم CRM افزایش داد، ۲۴۵ درصد است.

نرم افزار CRM چیست؟

قبل از هر چیز بهتر است به این سوال پاسخ ‌دهیم. عبارت CRM مخفف Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. ما در مقالات قبلی به طور کامل در مورد کاربرد و مزایای نرم‌ افزار CRM توضیح دادیم که مطالعه آن خالی از لطف نیست؛ اما به طور کلی در مورد این سرویس بهتر است بدانید که سیستم CRM یک راه حل نرم ‌افزاری محبوب در سازمان‌هاست که به مدیریت سرنخ‌ها، بازاریابی و تیم‌های فروش کمک می‌کند. نرم‌ افزار CRM، مدیریت هتل را قادر می‌سازد تا انتظارات مشتری را برآورده کند. CRM علاوه‌بر مدیریت سرنخ‌ها، به مدیریت برنامه‌های وفاداری، بازخورد مشتریان و مهم‌تر از همه، بررسی ۳۶۰ درجه داده‌ها و تعاملات مشتری نیز کمک می‌کند.

مزایای نرم افزار CRM برای هتل ها

به طور کلی استفاده از نرم‌ افزار CRM در هتل ها می‌تواند مزایای زیادی به همراه داشته باشد. در ادامه این مقاله به چند مورد از مزایای استفاده از نرم‌ افزار CRM می‌پردازیم.

ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات هر مشتری

قابلیت ثبت اطلاعات مشتریان یکی از کلیدی‌ترین ویژگی‌های نرم ‌افزار CRM است که می‌تواند با شخصی‌سازی تجربه او هنگام اقامت و همچنین ارائه بازاریابی هدفمند‌تر، موجب افزایش رزرو آن مشتری در روز‌های آتی شود؛ همچنین استفاده از نرم ‌افزار CRM می‌تواند به بهبود تجربه مشتری در هتل‌ها کمک کند. با دسترسی به اطلاعات مشتریان، هتل‌ها می‌توانند بهترین خدمات را برای آن‌ها ارائه دهند. به طور مثال، با داشتن اطلاعات درباره علایق و نیازهای مشتریان، هتل‌ها می‌توانند به طور دقیق‌تری راجع به خدمات رستوران، ورزشگاه و فضای سبز هتل تصمیم‌گیری کنند. این خدمات بهتر می‌تواند به افزایش رضایت مشتری، توصیه آن‌ها به دیگران و افزایش درآمد هتل کمک کند.

به عنوان مثال شخصی که ۵ ماه پیش به هتل شما مراجعه کرده و اصرار داشته اتاق نزدیک آسانسور را رزرو کند و یا برای صبحانه یک فنجان قهوه تلخ می‌نوشد و … برای بار دوم به هتل شما می‌آید و می‌بیند همان اتاقی را که می‌خواهد دارد و همه چیز طبق میلش است. در چنین شرایطی احتمال مراجعه او در روزهای آینده بیشتر است.

در واقع با ثبت تاریخچه خدمات ارائه شده می‌توانید به راحتی سوابق و علایق هر مشتری را به صورت جداگانه مشاهده و در جذب مشتری از آن اطلاعات استفاده کنید.

تجزیه تحلیل اطلاعات مشتریان

یکی از چالش‌های استفاده از نرم افزار CRM برای هتل ها، تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده است. هتل‌ها با تحلیل داده‌های بزرگ می‌توانند از این اطلاعات برای تصمیم‌گیری هوشمندانه استفاده کنند. با این حال، تحلیل داده‌های بزرگ همیشه ساده نیست و احتیاج به یک نرم‌ افزار CRM می‌باشد. با استفاده از نرم افزارCRM ، هتل‌ها می‌توانند داده‌های خود را به صورت دقیق تحلیل کنند. این تحلیل می‌تواند به برنامه‌ریزی بهتر منابع هتل و افزایش درآمد آن‌ها کمک کند.

یکی دیگر از مزایای ثبت اطلاعات، تجزیه تحلیل و طبقه‌بندی مشتریان است و به شما این امکان را می‌دهد که:

1. میزان سودآوری هر مشتری را بدانید و تخمین بزنید.
2. مشتریان خود را بر اساس وفاداری و سودآوری دسته‌بندی کنید.
3. تاریخچه و سوابق هر مشتری را بدانید.
4. پیام‌های شخصی‌سازی شده و هدفمند ارسال کنید.

به عنوان مثال شخصی را در نظر بگیرید که در سال، بیش از ۴ بار در هتل شما اقامت می‌کند. این مشتری جز مشتریان سودآور محسوب می‌شود. برای حفظ او می‌توانید در مناسبت‌های مختلف به او خدمات VIP ارائه دهید. برای مثال برای سالروز تولد او می‌توانید پیامی با این مضمون ارسال کنید:

“علی عزیز سلام. به مناسبت سالروز تولدت یک سورپرایز ویژه در نظر گرفتیم. امیدواریم در بهترین روز سال برایت خاطره خوبی رقم بزنیم.”

در مثالی دیگر شخصی را تصور کنید که گاهی برای اقامت به هتل شما مراجعه کرده و از خدمات شما استفاده می‌کند. این مشتری می‌تواند با تبلیغات بیشتر و ارائه کد تخفیف به رزرو مجدد در هتل شما راغب شود. برای چنین مشتری بهتر است در پیامی که ارسال می‌کنید حتما تخفیفی در نظر بگیرید.

به طور کلی نرم ‌افزار CRM برای هتل ها با تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریانی که به شما مراجعه کرده‌اند، می‌تواند شما را در انتخاب راهکاری مناسب یاری کند. نرم‌ افزار CRM ویپینگ با بهره‌گیری از هوش مصنوعی به عنوان تنها CRM هوشمند در ایران، با ارائه راهکارهای مناسب به شما در مدیریت مجموعه کمک می‌کند.

بخش‌بندی مشتریان با مدل RFM به کمک نرم افزار CRM

با تجزیه و تحلیل داده‌ها به کمک CRM، می‌توانید مشتریانتان را بر‌اساس مدل RFM دسته‌بندی کنید. در این روش، مشتریان بر اساس سه عامل Recency،Frequency و Monetary، به چند گروه تقسیم‌بندی می‌شوند:

• Recency به معنی زمان آخرین خرید مشتری: از آخرین رزرو مشتری در هتل شما چند وقت می‌گذرد؟ می‌توانید بسته به زمان‌بندی مدنظرتان این بخش‌بندی را انجام دهید که می‌تواند از یک ماه یا یک سال باشد.
• Frequency به معنی تعداد خریدهای مشتری: این پارامتر نشان می‌دهد در بازه زمانی مد‌نظر شما، مشتری چندبار اقدام به رزرو کرده است.
• Monetary به معنی میزان پرداخت مشتری: این پارامتر نشان‌ دهنده این است که ارزش ریالی خرید مشتری چقدر بوده است.

با تحلیل این سه عامل، مشتریان می‌توانند بر اساس اهمیت خود در کسب‌وکار و هدفی که هتل‌داری دنبال می‌کند، به گروه‌های مختلفی تقسیم شوند و خدمات و پیشنهادات متناسب با نیازهایشان ارائه شود.

استفاده از نرم افزار CRM برای هتل ‌ها، نیاز به سرمایه‌گذاری و زمان برای پیاده‌سازی و آموزش دادن کارکنان نیز دارد. همچنین، ممکن است نیاز به تنظیمات سفارشی داشته باشد تا به صورت بهینه برای نیازهای هتل شما کار کند. با این حال، این هزینه‌ها به طور کلی قابل قبول هستند و به طور قابل توجهی در بهبود عملکرد هتل و افزایش درآمد آن‌ها کمک می‌کنند. CRM ویپینگ به دلیل تجربه کاربری آسان در ۱۳ دقیقه قابل یادگیری است و به نوعی طراحی شده که با توجه به نیاز شما قابل شخصی‌سازی شدن می‌باشد. به این معنی که شما می‌توانید CRM منحصربه‌فرد مجموعه خود را داشته باشید.

کاهش هزینه‌های تبلیغاتی هتل

استفاده از نرم افزار CRM برای هتل ها می‌تواند به طرح تبلیغاتی آن‌ها کمک کند. با دسترسی به اطلاعات مشتریان، هتل‌ها می‌توانند تبلیغات خود را به شکل دقیق‌تری طراحی کنند. به این ترتیب، از تبلیغات ناموفق یا تبلیغاتی که مخاطب آن‌ها جزء مشتریان هدف نیست، صرفه‌جویی می‌شود. این کاهش هزینه تبلیغاتی می‌تواند به طور مستقیم تأثیری بر درآمد هتل داشته باشد.

سفارشی‌سازی خدمات هتل

یکی دیگر از مزایای استفاده از نرم‌ افزار CRM در هتل‌ ها، سفارشی‌سازی خدمات برای مشتریان است. با داشتن اطلاعات درباره مشتریان، هتل‌ها می‌توانند خدمات خود را به شکلی سفارشی برای آن‌ها طراحی کنند. این خدمات شامل پذیرایی، خدمات اتاق، خدمات رستوران و دیگر خدماتیست که هتل ارائه می‌دهد.

بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از CRM در هتل

بهبود ارتباط با مشتریان از طریق نرم ‌افزار CRM برای هتل‌ ها به گونه‌ای است که مشتریان به راحتی با هتل تعامل داشته باشند. همچنین، توانایی برقراری ارتباط با مشتریان در همه زمان‌ها با استفاده از نرم افزارCRM ، امکان‌پذیر می‌شود.

استفاده از نرم ‌افزار CRM برای هتل‌ ها، می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و افزایش درآمد آن‌ها کمک کند. هتل ها با داشتن داده‌های دقیق درباره مشتریان، می‌توانند خدمات خود را به شکلی سفارشی برای آن‌ها طراحی کرده و به افزایش رضایت مشتری کمک کنند. همچنین، تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار CRM، به هتل‌ها کمک می‌کند تا منابع خود را بهینه‌سازی کرده و درآمد خود را افزایش دهند.

نر‌م ‌افزار CRM و شبکه‌های اجتماعی

صنعت هتل‌داری به عنوان یکی از صنایع پویا و حساس در جهان، با توجه به شرایط رقابتی و نیاز به جذب مشتریان بیشتر، از ابزارهای مختلفی برای مدیریت ارتباط با مشتریان و همچنین افزایش حضور در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. با اتصال CRM به شبکه‌های اجتماعی می‌توانید از طریق WhatsApp، Telegram، Email، Instagram و پیامک با مشتریان خود در ارتباط باشید.

طبق آمارها ۴۸ درصد از رهبران فروش معتقدند تعاملات از طریق شبکه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین روش‌های پیگیری و ردیابی مشتری است.

نرم‌ افزار CRM ویپینگ به شما امکان اتصال به شبکه‌های اجتماعی را نیز می‌دهد که علاوه‌بر ارسال پیام از طریق WhatsApp و Telegram می‌توانید کلیه پست‌ها و محتواهای اینستاگرام خود را در پنل مدیریت این سامانه مشاهده کنید.

مدیریت منابع انسانی و پرسنل به کمک نرم‌ افزار CRM

مدیریت منابع انسانی یکی ازحیاتی‌ترین جوانب هر کسب‌وکاری است که می‌تواند به بهبود عملکرد آن مجموعه کمک کند. اما نقش نرم ‌افزار CRM در این زمینه چیست؟

در حوزه مدیریت منابع انسانی، نرم افزار CRM می‌تواند در مدیریت فرایند استخدام و جذب نیروهای جدید کمک کند. با داشتن یک پایگاه داده مشتری جامع، می‌توان نیازهای مشتریان را بررسی کرده و در نتیجه، نیازهای شغلی و مهارت‌های لازم برای پاسخ به نیازهای آن‌ها را تعیین کرد. با این اطلاعات، می‌توان به طور موثرتری نیروهای جدید را جذب کرد و در نتیجه، کیفیت خدمات به مشتریان را بهبود بخشید. همچنین، با استفاده از نرم‌ افزار CRM می‌توان بهبود فرآیند آموزش و توسعه کارکنان را نیز تضمین کرد. با توجه به اطلاعات مشتریان در پایگاه داده، می‌توان نیازهای خدماتی آن‌ها را بررسی کرد و از این اطلاعات برای طراحی برنامه‌های آموزشی و توسعه کارکنان استفاده نمود. به این ترتیب می‌توانید با جذب و آموزش نیروهای خبره راندمان کاری خود را افزایش دهید.

نرم‌ افزار CRM برای تجارت‌ها (B2B)

مشتریان شما علاوه‌بر مردم عادی ممکن است شرکت‌ها و یا سازمان‌ها باشند که برای ماموریت‌های پرسنل خود به دنبال رزرو یک هتل هستند. سازمان‌ها برای شما جز مشتریان سودآور محسوب می‌شوند چرا که ممکن است در سال چندین بار به شما مراجعه کنند. ثبت اطلاعات در نرم‌ افزار CRM در این زمینه به شما کمک می‌کند تا نیازهای آن‌ها را شناسایی کرده و طبق آن نیاز‌ها خدمات ارائه دهید. در واقع می‌توانید با ارائه خدمات بهتر و طراحی پکیج‌های مختلف و تخفیفات مناسب یا با ایجاد پروفایل شخصی برای هر مشتری تجربه خوبی برایشان رقم بزنید.

جمع‌بندی مقاله نرم افزار CRM برای هتل ها

در این مقاله چندین مورد از مزایای استفاده از نرم ‌افزار CRM برای هتل ها را بررسی کردیم و دریافتیم که استفاده از یک سرویس مدیریت مشتریان پیشرفته می‌تواند تاثیر بسیار زیادی در افزایش بهره‌وری کسب‌وکار هتلداری و درآمد این مجموعه‌ها داشته باشد. اگر با خواندن این مقاله شما نیز به خرید نرم‌ افزار CRM راغب شدید؛ پیشنهاد می‌کنیم از نرم‌ افزار CRM ویپینگ به مدت یک ماه به صورت رایگان استفاده کنید تا در صورت تمایل و مفید ارزیابی کردن این سامانه بتوانید با اطمینان بیشتری اقدام به تهیه این CRM کاربردی کنید. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت دموی رایگان ۳۰ روزه‌ی این سامانه همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.